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Servicios D-Link


CONTRATOS DE SOPORTE

> RMA Express

Si la disponibilidad requerida no es crítica, entonces el equipo puede ser chequeado en nuestros Servicios Técnicos Autorizados (atención 9x5), contando con el compromiso de reparación o reemplazo al siguiente día hábil (modalidad 9x5xNBD) o en 4 horas (modalidad 9x5x4).

Este servicio está orientado a instalaciones en donde el equipo pueda ser retirado sin afectar el funcionamiento de la red de comunicaciones, debiendo el diseño de la misma considerar el respaldo del equipo.

> Full NET Support

Es el máximo nivel de atención y está dirigido a empresas que requieren una alta disponibilidad de la red de comunicaciones y cuentan con personal especializado que además de detectar problemas en dicha red, puede específicamente determinar el equipo que presenta fallas, de modo de reportarlo al soporte telefónico (Call Center) de D-Link y entregar las características del problema.

Este servicio considera lo señalado para el servicio anterior (Net Support) y se agrega el compromiso de reemplazo inmediato de equipo en caso que el personal de D-Link determine su cambio, ya que éste concurre a las instalaciones del cliente con un equipo similar al reportado.

Por esta razón, es muy importante que el personal del cliente conozca los equipos y pueda acotar el problema, para que el personal de D-Link lleve un equipo de reemplazo similar al que esté presentado fallas.

Se contempla la atención en las siguientes modalidades: 9x5xNBD, 9x5x4, 24x7xNBD y 24x7x4.
¿Cómo contratar servicios?

Si usted es un usuario final de productos D-Link, contactar a un ejecutivo de Digital General Service S.A., o enviar un mail a infodgs@digitalgeneral.com.

Si usted es una empresa reseller o system integrator, contactar a un ejecutivo de la empresa mayorista con la cual opere, directamente a la oficina local de D-Link o vía mail a servicios@dlinkla.com.

¿Qué considerar para la correcta elección del servicio requerido?

El servicio está determinado por los siguientes ítems:

Nivel de criticidad

• Bajo: Es posible retirar el equipo sin causar problemas en la red y llevarlo a un Servicio Técnico Autorizado
• Medio: El equipo puede ser desconectado por un corto período de tiempo que permite el traslado del equipo
• Alto: Si el equipo es desconectado de la red de comunicaciones, debe ser inmediatamente reemplazado

Horario de funcionamiento de los equipos

• Normal: Lunes a viernes de 09 a 18 horas
• Extendido: Lunes a viernes de 09 a 19 y sábados de 09 a 14 horas
• Continuo: Lunes a viernes 24 horas por día

Personal especializado

• No: La instalación no cuenta con personal con conocimiento en equipos de comunicaciones y redes de datos
• Especializado: Cuenta con personal con conocimiento en redes
• Certificado: Cuenta con personal certificado en productos y soluciones D-Link

Servicio
Código
Modalidad
SLA
Criticidad
Horario
Personal
B
M
A
N
E
C
N
E
C
Ext. Garantía
W1
1 año
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
W2
2 años
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RMA Express
RN
9x5
NBD
x
 
 
x
 
 
 
 
x
R4
9x5
x4
x
 
 
x
 
 
 
 
x
Full NET Support
FN
9x5
NBD
 
x
 
x
 
 
 
x
 
F9
9x5
x4
 
 
x
x
 
 
x
 
 
FS
24x7
NBD
 
x
 
x
x
 
 
x
 
F4
24x7
x4
 
 
x
 
x
x
x
 
 
Instalación
E1
 
 
 
 
 
 
 
 
x
x
 



Una vez determinados los productos y servicios, y habiendo conocido y concordado con los precios y condiciones, se debe preparar y enviar una orden de compra al mayorista, quien remitirá a D-Link la información correspondiente a los servicios para su validación.

D-Link revisará si la solicitud es válida, especialmente en términos de cobertura y horario de atención, y la devolverá al mayorista quien la hará llegar al reseller o system integrator.

 

 

 

Intel Entry Storage System SS4000-E

 

 
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